Algemene voorwaarden

1. Wie is Bureau Braat?

Bureau Braat is gevestigd aan Middenstraat 76, Roosendaal. Contactpersoon en coach is Mark Braat. Het KvK nummer is 42197257. Je kunt contact opnemen via mark@bureaubraat.nl.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor offertes, afspraken en overeenkomsten over coaching door Bureau Braat. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer Mark Braat en de cliënt die schriftelijk hebben bevestigd. Wanneer een werkgever of andere opdrachtgever betaalt, worden aanvullende afspraken met die opdrachtgever vooraf schriftelijk vastgelegd.

We werken met losse coachingssessies. Er zijn geen abonnementen, automatische verlengingen of verplichte pakketten.

3. Afspraken maken en voorwaarden ontvangen

Een bericht via het contactformulier of per e mail is een verzoek om contact en nog geen overeenkomst. Mark reageert normaal gesproken binnen 24 uur persoonlijk. Samen spreken we een geschikt moment af. Er is geen online afsprakenplanner of betaalmodule.

Vóórdat de cliënt met de afspraak instemt, ontvangt deze de prijs, inhoud, betaalafspraken, informatie over eventuele bedenktijd en een bewaarbare versie van deze voorwaarden, bijvoorbeeld als bijlage. De overeenkomst ontstaat pas na schriftelijke instemming met het voorstel. Op de website kunnen de voorwaarden ook worden gedownload en opgeslagen.

4. Coaching en eigen verantwoordelijkheid

Bureau Braat biedt persoonlijke coaching en spant zich in om die zorgvuldig en professioneel uit te voeren. Coaching is gericht op inzicht, keuzes en concrete stappen, maar een bepaald resultaat kan niet worden gegarandeerd. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen, handelingen en het tijdig delen van informatie die voor de coaching van belang is.

Coaching is geen medische of psychologische behandeling en vervangt geen hulp van een arts, psycholoog, schuldhulpverlener of andere bevoegde professional. Als de hulpvraag buiten de deskundigheid van Bureau Braat valt, kan Mark adviseren om contact op te nemen met een passende professional.

Bij Leefstijl & Gedrag zijn wegen en meten vrijwillig. Bureau Braat geeft geen medische behandeling of voedingskundig behandelplan. Eventuele registratie van gezondheidsgegevens wordt vooraf afzonderlijk besproken en vraagt uitdrukkelijke toestemming.

5. Leeftijd, toestemming en vertrouwelijkheid

Bureau Braat begeleidt jongeren vanaf 16 jaar. Voor cliënten van 16 of 17 jaar is toestemming van een ouder of wettelijk verzorger nodig. Vooraf spreken we met de jongere en de ouder of verzorger af wie de opdrachtgever is, wie betaalt en welke informatie vertrouwelijk blijft of eventueel wordt gedeeld. Vanaf 18 jaar maakt de cliënt deze afspraken zelf.

De inhoud van gesprekken wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Wanneer de veiligheid van de cliënt of iemand anders in het geding is, of wanneer de wet dat vereist, kan het noodzakelijk zijn om informatie met anderen te bespreken. Waar mogelijk wordt dit eerst met de cliënt besproken.

Een werkgever of andere betaler ontvangt niet automatisch inhoudelijke informatie uit gesprekken. Eventuele terugkoppeling spreken we vooraf met de cliënt af. Delen gebeurt alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat. Technisch beheer geeft geen toestemming om dossiers inhoudelijk te gebruiken.

6. Tarieven, facturen en betaling

De tarieven op de website of in de schriftelijke bevestiging gelden op het moment dat de afspraak wordt gemaakt. Reiskosten of andere aanvullende kosten worden alleen berekend wanneer die vooraf zijn afgesproken. Facturen moeten binnen 14 dagen na de factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere termijn is afgesproken.

Wanneer betaling uitblijft, ontvangt de cliënt eerst een kosteloze betalingsherinnering met de wettelijk vereiste termijn om alsnog te betalen. Daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn.

De gesprekstarieven zijn € 45 tot en met 30 jaar, € 60 vanaf 31 jaar en € 75 als een werkgever of organisatie betaalt. Dit zijn totaalprijzen zonder btw vanwege deelname aan de kleineondernemersregeling (KOR), voor ongeveer 60 minuten en inclusief voorbereiding. Voor Persoonlijke coaching en Leefstijl & Gedrag gelden dezelfde tarieven.

Vanaf ons eerste gesprek gaan we inhoudelijk aan de slag met jouw vraag. Daarom geldt ook voor dit gesprek het reguliere tarief. Het eerste gesprek is dus betaald. Betaling verloopt via factuur of betaalverzoek. De betaaltermijn is 14 dagen, tenzij vooraf schriftelijk anders afgesproken.

Coaching vindt plaats tijdens de afgesproken gesprekken. WhatsApp of e mail tussen gesprekken is mogelijk in onderling overleg. Uitgebreidere begeleiding buiten de gesprekken is niet standaard inbegrepen. Inhoud, bereikbaarheid en eventuele extra vergoeding spreken we vooraf af; zonder akkoord op extra kosten worden die niet in rekening gebracht.

7. Flexibel annuleren, verzetten en stoppen

Een afspraak kan tot 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd of verzet. Bij annulering binnen 24 uur beoordeelt Mark de omstandigheden in redelijkheid. Er is geen automatische boete of standaard doorbelasting. Een eventuele oplossing wordt samen besproken; er worden niet achteraf eenzijdig nieuwe kosten opgelegd.

Wanneer afspraken regelmatig worden afgezegd of verzet, bespreken we samen of voortzetting van de begeleiding nog passend is. Coaching vraagt om betrokkenheid en inzet van beide kanten. Als Mark zelf moet verplaatsen of afzeggen, laat hij dat zo snel mogelijk weten en zoeken we samen een nieuw moment.

De cliënt kan op elk moment laten weten te willen stoppen. Alleen al geleverde en vooraf overeengekomen begeleiding wordt afgerekend; er is geen boete voor het beëindigen. Als Mark wil stoppen, bespreekt hij de reden en, waar passend, een zorgvuldige afronding of verwijzing. Vooruitbetaalde maar niet geleverde begeleiding wordt terugbetaald. Wettelijke rechten blijven gelden.

8. Bedenktijd bij een overeenkomst op afstand

Sluit een consument de overeenkomst volledig via internet, e-mail of telefoon, dan geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Wil de cliënt dat de coaching al tijdens deze bedenktijd begint, dan vraagt Bureau Braat daarvoor uitdrukkelijke toestemming. Bij herroeping nadat de coaching op verzoek al is begonnen, kan een evenredig bedrag voor de al geleverde dienst verschuldigd zijn.

Herroepen kan met een duidelijke e-mail aan mark@bureaubraat.nl. Vermeld daarbij je naam, adres, de datum waarop de overeenkomst is gesloten en dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag hiervoor ook het onderstaande modelformulier gebruiken.

Het herroepingsrecht vervalt bij een volledig uitgevoerde dienst alleen als de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met uitvoering binnen de bedenktijd en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt. Zonder die afspraken blijft het wettelijke recht van toepassing. Na een geldige herroeping wordt een verschuldigde terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping gedaan.

9. Persoonsgegevens en aantekeningen

Bureau Braat verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring. Beknopte gespreksnotities zijn alleen bedoeld voor de uitvoering van de coaching en worden niet langer bewaard dan in die verklaring staat.

Het cliëntdossier wordt bewaard in de zakelijke Microsoft 365 omgeving met OneDrive, maximaal zes maanden na het laatste contact of het beëindigen van de begeleiding. Uitzonderingen en aparte bewaartermijnen voor administratie staan in de privacyverklaring. Gezondheidsgegevens worden uitsluitend verwerkt als dat noodzakelijk is en aan de daarvoor geldende aanvullende voorwaarden is voldaan.

10. Klachten

Een klacht kan per e-mail worden gestuurd naar mark@bureaubraat.nl, met een duidelijke omschrijving van de klacht. Bureau Braat bevestigt de ontvangst en probeert binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, laat Mark weten wanneer een reactie volgt. Ik behandel klachten zorgvuldig en probeer ze in overleg op te lossen.

Kom je er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter. Dwingende consumentenrechten en eventuele andere wettelijke mogelijkheden blijven gelden. Bureau Braat claimt geen aansluiting bij een geschillencommissie.

11. Aansprakelijkheid en overmacht

Bureau Braat is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit. Bureau Braat is niet verantwoordelijk voor resultaten die afhangen van keuzes of handelingen van de cliënt. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.

Wanneer nakoming tijdelijk onmogelijk is door omstandigheden buiten de redelijke invloed van Bureau Braat, wordt de afspraak zo spoedig mogelijk verplaatst. Duurt de situatie zo lang dat voortzetting niet redelijk is, dan kunnen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel beëindigen.

12. Wijzigingen en toepasselijk recht

Bureau Braat kan deze voorwaarden aanpassen. Voor een bestaande afspraak of lopend traject blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten van de overeenkomst zijn verstrekt, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is of samen schriftelijk wordt aanvaard. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.